能源保障

投資公司旗下能源公司主要負責生態城范圍內供熱、供水、燃氣等基礎設施的規劃、建設、運營、管理；負責再生能源的綜合開發、應用。生態城居民可通過“天津生態城公用事業服務平臺網站”（www.66885890.com）、天津生態城公用事業服務平臺APP、“銀聯天津”微信公眾號、能源卡等多種渠道實現家庭能源使用情況查詢及能源繳費。 

網站繳費示例：

能源公司以打造生態城“關注客戶滿意度”和“一站式服務”為理念，通過自來水、燃氣、供熱一體化供應、一站式客戶服務、一卡通繳費等方式，盡心盡力為用戶提供“每一次”便捷優質的服務。

服務承諾

投資公司根據服務標準面向社會公開做出了能源服務的“十項承諾”，其承諾內容、服務效率和服務標準均處于國內先進水平。

（1）自來水市政供水管網壓力不低于0.2Mpa，水質符合國家《生活飲用水衛生標準》。燃氣市政管網壓力不低于0.1Mpa，居民灶具前壓力為1.8Kpa-2.8Kpa，質量符合《國家二類天然氣標準》。采暖期內，居民用戶安裝供熱設施的臥室、起居室（廳）溫度執行《天津市供熱用熱條例》標準，一般情況下不低于18°C。（不可抗力除外）

（2）能源開通承諾：一般情況下用戶簽約后48小時內保證開通供水；符合燃氣開通條件并簽訂《安全用氣協議（居民）》的用戶提出申請后5個工作日內完成燃氣開通；對于新建小區，能源公司按與開發商簽訂的《生態城供用能合同》中約定的開通時間向用戶供熱。

(3)專職服務人員及入戶維修工人統一著裝、佩帶胸卡，營業廳公開收費項目、收費標準、辦事流程，能源資費調價前做好公示，接受社會監督。

(4)服務窗口實行首問負責制，對用戶咨詢無論是否屬于本職責范圍，首問人都熱情接待或主動引導用戶到相關部門辦理并跟蹤進展，使來訪者迅速、簡捷的得到滿意服務。

(5)實行雙熱線66885890、66885050為用戶提供24小時報修、咨詢、預約檢修、預約開通用能、投訴及建議等服務。以客戶為中心，以用戶滿意為標準，禮貌接待、文明周到。

(6)針對用戶投訴的問題即時回復，特殊情況48小時之內回復，投訴回復率100%，辦結率100%。

(7)向用戶提供不間斷的能源供應服務，因設施計劃檢維修需停供水、氣、熱時，提前72小時向社會公告，連續停水超過12小時的向用戶提供臨時飲用水。

(8)對用戶的燃氣管道、閥門和計量器具的檢查，每年至少一次。能源結算儀表計量準確，100%經過監檢。

（9）供能故障報修服務到達故障搶修現場時限不超過30分鐘。一般性維修24小時內完成，大型故障72小時內排除。如遇特殊情況不能及時恢復供能則為用戶提供其他方面的幫助，做到“有報必修”，維修、搶修及時率達到100%。

（10）能源服務施工執行文明施工標準，設置安全防護的警示裝置，做到日清日結、工完料清現場凈。

質量標準

 自來水：①市政供水管網壓力不低于 0.2 Mpa；

②供水管網水質符合國家《生活飲用水衛生標準（GB5749-2006）》。

 燃  氣：①燃氣市政管網壓力不低于 0.1MPa；居民用戶灶具前壓力為 1.8 KPa～2.8 Kpa。

②天然氣質量符合《天然氣（GB17820-2012）》二類天然氣標準

 供  熱：在采暖期內，居民用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室(廳)溫度應當不低于18℃,其他部位應當符合設計規范標準。